Kontakt – IPTV Support & Anfragen

Der Support von IPTVBase.de ist rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche erreichbar. Bei dringenden Anliegen Aktivierungsprobleme, fehlende Sender, Login-Fehler, EPG lädt nicht, Buffering während eines Live-Events ist WhatsApp der schnellste Weg, einen Mitarbeiter zu erreichen. Die meisten Nachrichten werden während der Geschäftszeiten innerhalb von fünf bis fünfzehn Minuten beantwortet, nachts unter einer Stunde, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Für Verkaufs- oder Kontoanfragen ohne Zeitkritik ist E-Mail der richtige Kanal.

Bevor Sie den Support kontaktieren, halten Sie bitte Ihre Bestell-E-Mail, Ihren Gerätetyp (Fire TV Stick 4K, Apple TV, Samsung-Smart-TV, MAG-Box, Enigma2-Receiver, iOS- oder Android-Smartphone), die genutzte App (IBO Player, GSE Smart IPTV, Smarters, TiviMate oder eingebaute App) sowie eine kurze Fehlerbeschreibung bereit: welcher Sender, welcher Zeitpunkt, was auf dem Bildschirm zu sehen ist. Mit diesen Angaben lassen sich fast alle Anliegen in einer einzigen Nachricht klären meist eine Neuverknüpfung Ihres Abos, ein frischer EPG-Pull oder eine kurze Neuinstallation der App.

Für Reseller-Partner führen wir eine separate Prio-Warteschlange auf WhatsApp und per E-Mail mit garantierter Antwortzeit unter zwei Stunden an Werktagen. Ist ein Kunde von Ihnen von einem serverseitigen Ausfall betroffen, können Sie direkt eskalieren und wir halten Sie bis zur Lösung auf dem Laufenden. Reseller-Anfragen sollten Ihre Reseller-Konto-ID in der ersten Nachricht nennen, damit das Ticket direkt an das richtige Team geht.